DA-drogisterijen vindt in Lekkerland de juiste distributiepartner

De Nederlandse Drogisterij Service (NDS), de Retail organisatie waar ruim 300 zelfstandige DA-drogisterijen bij zijn aangesloten, heeft er sinds eind vorig jaar voor gekozen om de dagelijkse bevoorrading van de filialen, verspreid door heel Nederland, niet langer zelf te doen. De markt beweegt voortdurend en dat vraagt om een flexibelere invulling van de logistieke processen, maar wel met behoud van kwaliteit, service en betrouwbaarheid richting de ondernemers. Na een zorgvuldige selectieprocedure heeft NDS Lekkerland Nederland gekozen als nieuwe logistieke partner en is deze samenwerking inmiddels enkele maanden in gang gezet.  

“En daar zijn wij als Lekkerland natuurlijk heel erg blij mee”, benadrukt Olaf Gockel, Verkoop directeur van Lekkerland Nederland. “DA Drogisterijen is een sterk merk in Nederland dat al ruim 80 jaar bestaat. NDS is een professionele organisatie die zich elke dag ten doel stelt om de ondernemers, de drijvende krachten achter het succes van de DA-formule, zo goed mogelijk van dienst te zijn, zodat zij op hun beurt weer succesvol hun klanten kunnen bedienen.” 

Logistiek is de lifeline naar succes 
Een van de belangrijkste pijlers onder het succes van de DA-formule is een right-on-time distributie. In de drukke wereld van drogisterijen zijn soepele en goed georganiseerde logistieke processen essentieel. Producten als medicijnen, verzorgingsartikelen en cosmetica kennen een hoge omloopsnelheid en vereisen een strak georganiseerde bevoorrading. De klant mag vanzelfsprekend niet geconfronteerd worden met lege of slecht gevulde schappen. Als dat een aantal keren (te veel) gebeurt, gaat de klant elders shoppen. Efficiëntie achter de schermen is de basis voor een succesvolle klantbeleving.  

“Dat geldt natuurlijk niet alleen voor de drogisterijen van DA, maar geldt feitelijk voor elke Retail formule”, spreekt Gockel uit ervaring. Zo wordt door de medewerkers van Lekkerland Nederland dagelijks hard gewerkt om zo’n 8.000 verkooppunten in Nederland zo optimaal mogelijk te beleveren in sectoren als energystations, travel (treinstations en luchthavens), foodservice in retail (outlets), fastservice en tabak- & gemakzaken.  

Your most convenient partner 
Gockel: “Als ‘Your most convenient partner’ zien we het als onze taak om onze klanten elke dag, elke week of elke maand op het juiste moment te beleveren. En uiteraard zo efficiënt en duurzaam mogelijk. Dat is een belofte die we alleen kunnen waarmaken dankzij onze medewerkers. Zij vormen de schakel tussen onze organisatie en onze klanten. Dat vraagt naast een goede werkethiek ook een grote mate van betrokkenheid van onze medewerkers. Daarmee kunnen we rustig stellen dat onze medewerkers een belangrijke, zo niet de belangrijkste, succesfactor zijn binnen onze organisatie. Daarom zorgen wij er op verschillende manieren voor dat onze ‘Lekkerlanders’ nog beter en met nog meer plezier en voldoening hun werk kunnen doen. Naast goede arbeidsvoorwaarden en een dynamische werkomgeving bieden we ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Op verschillende manieren coachen, sturen, motiveren en ondersteunen wij onze medewerkers. Hun succes is uiteindelijk ons gezamenlijke succes.” 

Duidelijke keuzes gemaakt 
Lekkerland maakt bewust keuzes die bijdragen aan haar groeiambities en aan het vertrouwen dat nieuwe partners, zoals NDS, in de organisatie stellen. “Natuurlijk moeten wij in eerste instantie voldoen aan het pakket van eisen dat bij een aanbesteding worden gesteld. Maar vervolgens is het belangrijk dat je je onderscheidt. Een van de manieren waarop we dat doen, is door naar de processen te kijken door de ogen van de klant. Zeker als het om een specifieke branche gaat, zoals in dit geval de farmacie. Dat vraagt een andere invulling van de logistieke processen. Als Lekkerland hebben we daarom in het DC in Meppel geïnvesteerd in een compleet nieuw autostore-systeem dat gebaseerd is op het ‘Goods to Person’-principe. Concreet betekent dit de goederen automatisch gepicked worden en naar de orderpicker gebracht wordt die de order verwerkt. In onze andere DC’s werken we net andersom (person-to-goods) en zijn de orderpickers in het magazijn de orders aan het picken waarna ze worden verwerkt. Het zijn twee systemen die allebei goed inzetbaar zijn, maar voor NDS is het good-to-person-principe het best toepasbaar, omdat het bijdraagt aan de snelheid, nauwkeurigheid en efficiëntie binnen deze processen. Daarom hebben we daar als Lekkerland in geïnvesteerd.”  

Eerste resultaten positief 
Het nieuwe systeem draait inmiddels volledig en de eerste resultaten zijn veelbelovend. “Natuurlijk zijn er bij de introductie van een nieuw systeem in de opstartfase enkele uitdagingen geweest. Processen moesten ingeregeld worden, mensen moeten wennen aan nieuwe werkwijzen. Dat is heel normaal bij een implementatie van deze omvang” zegt Gockel. “Wat het verschil maakt, is hoe je daarmee omgaat. In nauwe samenwerking met NDS pakken we eventuele knelpunten direct samen op.” Volgens Gockel geeft die manier van samenwerken vertrouwen voor de toekomst. “We zien dat de basis staat en dat de samenwerking steeds soepeler verloopt. En dan betekent dit niet alleen weer een tevreden klant voor Lekkerland, maar ook dat we een nieuw systeem succesvol hebben geïmplementeerd waar ook toekomstige klanten hun voordeel mee kunnen gaan doen.”